¿CÓMO FUNCIONA EL PROCEDIMIENTO DE QUEJA?
🔵 INICIO
1️⃣ PRESENTACIÓN DE LA QUEJA
📩 Escrita, presencial o electrónica
👩🎓 Puede presentarla cualquier integrante de la comunidad universitaria
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🔵 INICIO
🔵 REVISIÓN INICIAL
2️⃣ ANÁLISIS DE COMPETENCIA
✔️ Se verifica que el asunto corresponda al ámbito universitario
❌ Si no procede → Se orienta a la instancia competente
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🔵 APERTURA FORMAL
3️⃣ ADMISIÓN Y RADICACIÓN
📂 Se asigna número de expediente
🖊️ Se emite acuerdo formal de admisión
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🔵 APERTURA FORMAL
🔴 PROTECCIÓN
4️⃣ MEDIDAS PRECAUTORIAS (cuando exista riesgo)
🛡️ Cambio de grupo o turno
🚫 Prohibición de contacto
🧠 Atención psicológica
♿ Ajustes razonables
⚖️ No prejuzgan responsabilidad
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🟣 DERECHO DE DEFENSA
5️⃣ NOTIFICACIÓN A LA PERSONA SEÑALADA
📄 Entrega de la queja
⏳ Plazo para informe justificado
⚖️ Garantía de audiencia y presunción de inocencia
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🟣 DERECHO DE DEFENSA
🟡 INVESTIGACIÓN
6️⃣ ETAPA DE INVESTIGACIÓN
🗣️ Entrevistas
📑 Solicitud de informes
📚 Revisión documental
🤝 Posible conciliación
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🟢 CONCLUSIÓN
7️⃣ RESOLUCIÓN
Puede ser:
✔️ Acuerdo de no responsabilidad
📌 Determinación con recomendaciones
🤝 Archivo por conciliación
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🟢 CONCLUSIÓN
🔵 SEGUIMIENTO
8️⃣ VIGILANCIA DE CUMPLIMIENTO
📊 La Defensoría supervisa que se acaten las determinaciones emitidas.
⚖️ Legalidad
🤍 Confidencialidad
👁️ Imparcialidad
🛡️ No represalias
⚧️ Perspectiva de género
👶 Interés superior de la niñez
♿ Inclusión y ajustes razonables